Mūsu mājaslapā tiek izmantotas sīkdatnes

Lasīt vairāk
Piekrītu

SLEPENĀ PIRCĒJA PROGRAMMA
PIEEJAMA VISĀ LATVIJĀ

Kas ir Slepenais Pircējs?

Slepenais pircējs ir maksimāli realitātei pietuvināta personāla darba kvalitātes uzraudzības sistēma, kura atklāj patieso klientu apkalpošanas kvalitāti kritērijos, kuri uzņēmumam ir svarīgi stratēģisko un operatīvo mērķu sasniegšanā.

PROGRAMMAS REALIZĀCIJA

Sākotnēji tiek izvirzītas prasības un kritēriji, kas uzņēmumam ir svarīgi vai ir uzņēmuma standarts. Tiek sastādīta vērtējumu anketa un informācijas ieguves stratēģija. Tā ir elektroniskā sarakste, dzīvās vizītes, telefona zvani un vēl vismaz 10 dažādas situāciju simulācijas.
  • Slepenais pircējs ir atlasīti plaša profila pircēji
    Atlasīti plaša profila pircēji
    Maksimāli uzņēmuma klienta portretam pietuvināti Slepenie pircēji. Pensionāri, grūtnieces, studenti, ģimenes un cilvēki ar dzīvniekiem.
  • Slepenais pircējs izstrādā individuālu anketu katram klientam
    Individuāli izstrādāta anketa
    Īpaši personalizēta fiksācijas anketa ar līdz pat 40 jautājumiem, kurā punktos summējās katra darbinieka kvalitātes sniegums. Jūs iegūsiet precīzu rezultātu katra kvalitātei.
  • Slepenais pircējs klātienē fiksē faktisko un reālo situāciju audio, foto un video formātos, kas parāda esošo situācijas faktu
    Situācijas fiksācija
    Papildus fiksācija var tikt veikt audio, foto un video formātos, kas izslēdz neskaidrības un iebildumus Slepenā pircēja darba kvalitātē un uzskatāmi parāda esošo situācijas faktu.

Slepenais pircējs - KLĀTIENE

Tiek apmeklēta klienta vieta klātienē un novērtēta klientu apkalpošanas kvalitāte

Slepenais pircējs - ZVANĪTĀJS

Tiek veikti telefona zvani pēc scenārija un novērtēta klientu apkalpošanas kvalitāte

Slepenais pircējs- SARAKSTE


Tiek nosūtīta e-pasta vēstule vai aizpildīta pieteikuma forma mājas lapā un novērtēta klientu apkalpošanas kvalitāte

Konkurentu AUDITS

Šī ir iespēja saņemt detalizētu atskaiti par konkurentu piedāvājumiem, stiprām un vājām pusēm kā arī reakcijas ātrumu un komunikācijas kvalitāti.
Šī atskaite Jums ļaus izcelt Jūsu priekšrocības un palielināt ienākumus.

Piesakies
pakalpojumu un preču kvalitātes
kontroles programmā

Ko uzņēmums iegūst no Slepenā pircēja?

  • Tirdzniecības vietas, filiāles novērtējums - telpu tīrība un preču kārtība, POS materiālu izvietojums, merčendaizinga standarta ievērošana.

    Tirdzniecības vietas

    novērtējums

    Tirdzniecības vietas, filiāles novērtējums -
    telpu tīrība un preču kārtība, POS materiālu izvietojums, merčendaizinga standarta ievērošana.
  • Darbinieka kvalitātes novērtējums- kultūra, pieklājība, apģērba etiķete

    Darbinieka kvalitātes
    novērtējums

    Darbinieka kvalitātes novērtējums-
    kultūra, pieklājība, apģērba etiķete. Pirmās klienta uzrunas reakcijas, pārdošanas un piepārdošanas prasmes, Vārdu un frāžu atlase, Testējam darbinieka lojalitāti un godīgumu.
  • Darba procesu izvērtēšana, klientu ērtības un laika patēriņš, darbinieku savstarpējā komunikācija, klienta pārvirzīšana, nestandarta jautājumu risināšana.

    Darba procesu
    izvērtēšana

    Darba procesu izvērtēšana, klientu ērtības un laika patēriņš, darbinieku savstarpējā komunikācija, klienta pārvirzīšana, nestandarta jautājumu risināšana.
  • sniedzam Jums ieskatu Jūsu nozares vidējos rādītājos. Jums būs interesanti salīdzināt tos pret Jūsu sniegumu.

    Salīdzināmi rezultāti

    Iespēja salīdzināt rezultātus
    Ņemot vērā, ka esam viens no vadošajiem Slepenā pircēja programmas realizētājiem Baltijā, mums ir salīdzināmie dati. Tie ir konfidenciāli, tomēr mēs sniedzam Jums ieskatu Jūsu nozares vidējos rādītājos. Jums būs interesanti salīdzināt tos pret Jūsu sniegumu.
  • Sniedzam efektīvus ieteikumus darba kvalitātes uzlabošanā, idejas pārdošanas vai klientu servisa kvalitātes kāpināšanā. Tie balstīti uz pieredzi un reāliem sasniegumiem.
  • Svarīgi ir ne tikai fiksēt neatbilstības standartam, bet arī darbiniekiem ir jāizskaidro procesu nepieciešamība, iemesli to ieviešanai un to uzturēšanas svarīgumu. Tāpat iegūt jaunas zināšanas un enerģiju tālākam darbam . Kvalitātes uzraudzība + mācības, ir garants augstam klientu servisa standartam.

SAŅEMIET
PIEDĀVĀJUMU UN CENU
DALĪBAI PROGRAMMĀ

!!! TIKAI UZŅĒMUMIEM !!!
Noklikšķinot uz pogas, kuru piekrītat mūsu konfidencialitātes politikai
Vēlies būt SLEPENAIS PIRCĒJS?
Aizpildi anketu norādot zemāk prasīto info
Jūsu CV

SLEPENĀ PIRCĒJA

PIEREDZE UN PARTNERI

Made on
Tilda