SLEPENĀ PIRCĒJA PROGRAMMA
PIEEJAMA VISĀ LATVIJĀ

Kas ir Slepenais Pircējs?

Slepenais pircējs ir maksimāli realitātei pietuvināta personāla darba kvalitātes uzraudzības sistēma, kura atklāj patieso klientu apkalpošanas kvalitāti kritērijos, kuri uzņēmumam ir svarīgi stratēģisko un operatīvo mērķu sasniegšanā.

PROGRAMMAS REALIZĀCIJA

Sākotnēji tiek izvirzītas prasības un kritēriji, kas uzņēmumam ir svarīgi vai ir uzņēmuma standarts. Tiek sastādīta vērtējumu anketa un informācijas ieguves stratēģija. Tā ir elektroniskā sarakste, dzīvās vizītes, telefona zvani un vēl vismaz 10 dažādas situāciju simulācijas.

Atlasīti plaša profila pircēji

Maksimāli uzņēmuma klienta portretam pietuvināti Slepenie pircēji. Pensionāri, grūtnieces, studenti, ģimenes un cilvēki ar dzīvniekiem.
Individuāli izstrādāta anketa

Īpaši personalizēta fiksācijas anketa ar līdz pat 40 jautājumiem, kurā punktos summējās katra darbinieka kvalitātes sniegums. Jūs iegūsiet precīzu rezultātu katra kvalitātei.
Situācijas fiksācija

Papildus fiksācija var tikt veikt audio, foto un video formātos, kas izslēdz neskaidrības un iebildumus Slepenā pircēja darba kvalitātē un uzskatāmi parāda esošo situācijas faktu.

Slepenais pircējs - KLĀTIENE

Tiek apmeklēta klienta vieta klātienē un novērtēta klientu apkalpošanas kvalitāte

Slepenais pircējs - ZVANĪTĀJS

Tiek veikti telefona zvani pēc scenārija un novērtēta klientu apkalpošanas kvalitāte

Slepenais pircējs- SARAKSTE

Tiek nosūtīta e-pasta vēstule vai aizpildīta pieteikuma forma mājas lapā un novērtēta klientu apkalpošanas kvalitāte

Konkurentu AUDITS

Šī ir iespēja saņemt detalizētu atskaiti par konkurentu piedāvājumiem, stiprām un vājām pusēm kā arī reakcijas ātrumu un komunikācijas kvalitāti.
Šī atskaite Jums ļaus izcelt Jūsu priekšrocības un palielināt ienākumus.

PIETEIKTIES

Piesakies
pakalpojumu un preču kvalitātes
kontroles programmā

Ko uzņēmums iegūst no Slepenā pircēja?

Tirdzniecības vietas
novērtējums

Tirdzniecības vietas, filiāles novērtējums -
telpu tīrība un preču kārtība, POS materiālu izvietojums, merčendaizinga standarta ievērošana.
Darbinieka kvalitātes
novērtējums

Darbinieka kvalitātes novērtējums-
kultūra, pieklājība, apģērba etiķete. Pirmās klienta uzrunas reakcijas, pārdošanas un piepārdošanas prasmes, Vārdu un frāžu atlase, Testējam darbinieka lojalitāti un godīgumu.
Darba procesu
izvērtēšana

Darba procesu izvērtēšana, klientu ērtības un laika patēriņš, darbinieku savstarpējā komunikācija, klienta pārvirzīšana, nestandarta jautājumu risināšana.
Salīdzināmi rezultāti

Iespēja salīdzināt rezultātus
Ņemot vērā, ka esam viens no vadošajiem Slepenā pircēja programmas realizētājiem Baltijā, mums ir salīdzināmie dati. Tie ir konfidenciāli, tomēr mēs sniedzam Jums ieskatu Jūsu nozares vidējos rādītājos. Jums būs interesanti salīdzināt tos pret Jūsu sniegumu.
Efektīvi ieteikumi

Sniedzam efektīvus ieteikumus darba kvalitātes uzlabošanā, idejas pārdošanas vai klientu servisa kvalitātes kāpināšanā. Tie balstīti uz pieredzi un reāliem sasniegumiem.
Darbinieku apmācības

Svarīgi ir ne tikai fiksēt neatbilstības standartam, bet arī darbiniekiem ir jāizskaidro procesu nepieciešamība, iemesli to ieviešanai un to uzturēšanas svarīgumu. Tāpat iegūt jaunas zināšanas un enerģiju tālākam darbam . Kvalitātes uzraudzība + mācības, ir garants augstam klientu servisa standartam.